解决导出与共享问题

导出与共享问题分为结果文件渲染问题和访问权限问题。首先区分 PDF 本身是否损坏、链接是否无法打开、链接能打开但无法执行所需操作。

PDF 下载未开始

• 检查浏览器地址栏是否显示下载或弹窗拦截提示。
• 单击后等待渲染完成。
• 确认图片和样式已加载完毕。
• 将浏览器缩放比例设置为 100%。
• 暂时禁用广告拦截或样式更改扩展程序后再次检查。
• 在其他浏览器中打开同一项目进行测试。
• 检查下载文件夹的存储空间和文件权限。

PDF 为空或部分幻灯片被截断

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   记录有问题的幻灯片

   检查页码、被截断的块和空白图片的位置。

2. 2

   在 Rhetis 画布中检查同一章节

   如果网页也出现截断，则在骨架或最终 deck 中修改内容。

3. 3

   加载所有资源

   在图片和字体可见后稍等片刻，再次导出。

4. 4

   简化复杂章节

   将长表格和列表拆分为两张幻灯片，移除屏幕外元素。

5. 5

   用新文件名重新保存

   更改版本以避免与之前的下载混淆。

共享链接无法打开

• 确认 URL 是否在中途被截断。
• 如果外部共享被关闭，请使用受邀邮件登录。
• 确认受邀地址与登录账户一致。
• 检查链接共享权限是否设置为高于查看。
• 确认所有者未删除项目或关闭链接共享。
• 确认公司安全系统未阻止 Rhetis 域名或重定向。

链接能打开但无法评论或编辑

• 在共享模态中检查当前用户的权限。
• 仅查看权限的用户无法评论或编辑。
• 具备评论权限的用户无法直接修改项目内容。
• 即使拥有编辑权限，也不一定能更改工作区设置。
• 更改权限后刷新页面或重新登录。
• 确认是否有使用其他邮箱收到的重复邀请。

邀请邮件未收到

• 检查地址拼写和公司域名。
• 查看垃圾邮件、促销和安全隔离文件夹。
• 在共享模态中确认成员状态。
• 如果显示发送失败结果，稍后重新邀请。
• 对于紧急评审，可使用有限权限的链接共享，但先确认外部共享政策。

链接复制失败

• 检查浏览器的剪贴板权限。
• 在 HTTPS 环境下重试。
• 确认出现“已复制”指示。
• 在直接复制地址栏项目 URL 之前，确认已保存链接共享设置。
• 确认消息应用未删除 URL 末尾字符。

评论不可见

• 判断评论是骨架评论还是最终 deck 评论。
• 检查评论是否链接到其他幻灯片。
• 确认已打开和已解决评论的状态。
• 确认拥有高于评论权限的权限。
• 重新加载最新项目状态。

支持请求中应包含的信息

• 项目名称和工作区
• PDF 页面或幻灯片编号
• 共享方式：链接或邮件
• 预期权限与实际可见权限
• 浏览器和操作系统
• 发生时间
• 隐藏敏感信息的截图
• 代替完整链接，安全传递链接尾部或项目标识信息