내보내기·공유 문제 해결

내보내기와 공유 문제는 결과 파일의 렌더링 문제와 접근 권한 문제로 나뉩니다. 먼저 PDF 자체가 잘못되었는지, 링크가 열리지 않는지, 열리지만 필요한 작업을 할 수 없는지 구분하세요.

PDF 다운로드가 시작되지 않을 때

• 브라우저 주소창의 다운로드 또는 팝업 차단 표시를 확인합니다.
• 한 번 클릭한 뒤 렌더링이 끝날 때까지 기다립니다.
• 이미지와 스타일 로딩이 완료되었는지 확인합니다.
• 브라우저 확대 비율을 100%로 맞춥니다.
• 광고 차단·스타일 변경 확장 프로그램을 잠시 끄고 확인합니다.
• 다른 브라우저에서 같은 프로젝트를 열어 테스트합니다.
• 다운로드 폴더의 저장 공간과 파일 권한을 확인합니다.

PDF가 비거나 일부 슬라이드가 잘릴 때

1. 1

   문제가 있는 슬라이드를 기록합니다

   페이지 번호, 잘린 블록과 빈 이미지 위치를 확인합니다.

2. 2

   Rhetis 캔버스에서 같은 장을 확인합니다

   웹 화면에서도 잘리면 스켈레톤 또는 최종 덱에서 내용을 수정합니다.

3. 3

   모든 자산을 로드합니다

   이미지와 글꼴이 보이는 상태에서 잠시 기다린 뒤 다시 내보냅니다.

4. 4

   복잡한 장을 단순화합니다

   긴 표와 목록을 두 장으로 나누고 화면 밖 요소를 제거합니다.

5. 5

   새 파일명으로 다시 저장합니다

   이전 다운로드와 혼동하지 않도록 버전을 바꿉니다.

공유 링크가 열리지 않을 때

• URL이 중간에서 잘리지 않았는지 확인합니다.
• 외부 공유가 꺼져 있다면 초대된 이메일로 로그인합니다.
• 초대받은 주소와 로그인 계정이 일치하는지 확인합니다.
• 링크 공유 권한이 보기 이상으로 설정되어 있는지 확인합니다.
• 소유자가 프로젝트를 삭제하거나 링크 공유를 끄지 않았는지 확인합니다.
• 회사 보안 시스템이 Rhetis 도메인 또는 리디렉션을 막는지 확인합니다.

링크는 열리지만 댓글이나 편집을 할 수 없을 때

• 공유 모달에서 현재 사용자의 권한을 확인합니다.
• 보기 가능 사용자는 댓글과 편집을 할 수 없습니다.
• 댓글 가능 사용자는 프로젝트 내용을 직접 변경할 수 없습니다.
• 편집 가능 권한이 있어도 워크스페이스 설정을 변경할 수 있는 것은 아닙니다.
• 권한 변경 후 페이지를 새로고침하거나 다시 로그인합니다.
• 다른 이메일로 받은 중복 초대가 없는지 확인합니다.

초대 메일이 오지 않을 때

• 주소 오타와 회사 도메인을 확인합니다.
• 스팸, 프로모션과 보안 격리함을 확인합니다.
• 이미 멤버 상태인지 공유 모달에서 확인합니다.
• 전송 실패 결과가 표시되면 잠시 후 다시 초대합니다.
• 급한 검토는 제한된 권한의 링크 공유를 사용할 수 있지만 외부 공유 정책을 먼저 확인합니다.

링크 복사가 되지 않을 때

• 브라우저의 클립보드 권한을 확인합니다.
• HTTPS 환경에서 다시 시도합니다.
• 복사됨 표시가 나타나는지 확인합니다.
• 주소창의 프로젝트 URL을 직접 복사하기 전에 링크 공유 설정을 저장했는지 확인합니다.
• 메신저가 URL 뒤의 문자를 제거하지 않는지 확인합니다.

댓글이 보이지 않을 때

• 스켈레톤 댓글인지 최종 덱 댓글인지 확인합니다.
• 다른 슬라이드에 연결된 댓글인지 확인합니다.
• 열린 댓글과 해결된 댓글의 상태를 확인합니다.
• 댓글 가능 이상의 권한이 있는지 확인합니다.
• 최신 프로젝트 상태를 다시 불러옵니다.

지원 문의에 포함할 정보

• 프로젝트 이름과 워크스페이스
• PDF 페이지 또는 슬라이드 번호
• 공유 방식: 링크 또는 이메일
• 기대한 권한과 실제로 보이는 권한
• 브라우저와 운영체제
• 발생 시간
• 민감 정보를 가린 스크린샷
• 링크 자체 대신 링크의 끝 일부 또는 프로젝트 식별 정보를 안전하게 전달