파일 업로드 문제 해결

업로드 문제는 크게 파일을 선택할 수 없음, 업로드 전송 실패, 처리 실패 또는 지연, 내용 인식 품질 문제로 나뉩니다. 화면의 오류 문구와 문서 상태를 먼저 확인하세요.

가장 먼저 확인할 것

파일 선택 창에서 보이지 않을 때

• Knowledge는 PDF, PPT/PPTX, DOC/DOCX, TXT와 Markdown 문서를 우선 지원합니다.
• 스타일 화면은 PNG, JPEG, WebP와 GIF 이미지를 사용합니다.
• 파일 선택기의 형식 필터 때문에 다른 파일이 숨겨질 수 있습니다.
• 오디오와 비디오 파일은 프로젝트 첨부에서도 지원하지 않습니다.
• 확장자만 임의로 바꾸지 말고 원래 프로그램에서 지원 형식으로 다시 저장합니다.

파일이 너무 크다고 표시될 때

• Knowledge의 기본 상한은 운영 설정에 따라 약 25MB일 수 있습니다.
• 불필요한 페이지와 고해상도 이미지를 제거합니다.
• PDF 최적화 또는 이미지 압축을 사용합니다.
• 큰 문서를 주제별 파일로 나눕니다.
• 파일을 나눈 경우 프롬프트에서 문서 간 관계와 우선순위를 설명합니다.
• 압축 ZIP을 올리기보다 지원되는 원본 파일을 각각 올립니다.

파일이 손상되었거나 형식이 맞지 않을 때

Rhetis는 확장자뿐 아니라 실제 파일 구조를 확인할 수 있습니다. .pdf라는 이름이어도 PDF 구조가 아니거나, Office 파일 컨테이너가 손상되면 거부될 수 있습니다.

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   원본 프로그램에서 파일을 엽니다

   모든 페이지와 슬라이드가 정상적으로 보이는지 확인합니다.

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   다른 이름으로 다시 저장합니다

   PDF, PPTX 또는 DOCX의 최신 형식으로 새 파일을 만듭니다.

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   암호와 제한을 제거합니다

   업로드 권한이 있는 문서인지 확인하고 암호 보호를 해제한 사본을 준비합니다.

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   단순한 파일명으로 바꿉니다

   특수문자와 지나치게 긴 이름을 줄이고 다시 업로드합니다.

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   한 파일씩 테스트합니다

   여러 파일 중 어떤 파일이 문제인지 찾기 위해 개별 업로드합니다.

처리 중 상태가 오래 지속될 때

• 페이지를 새로고침한 뒤 문서 상태를 다시 확인합니다.
• 같은 파일을 반복해서 올리지 않습니다.
• 대용량 또는 이미지가 많은 문서는 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 워크스페이스 업로드 정책과 접근 권한을 확인합니다.
• 일정 시간이 지나도 변하지 않으면 파일을 작은 단위로 다시 저장해 올립니다.
• 다른 파일은 정상 처리되는지 확인해 파일 문제와 서비스 문제를 구분합니다.

내용이 제대로 인식되지 않을 때

• 텍스트가 선택되는 원본 PDF를 사용합니다.
• 스캔 문서는 300dpi 수준의 선명한 이미지로 다시 만듭니다.
• 기울어진 페이지와 반전된 페이지를 수정합니다.
• 표 안의 글자가 너무 작으면 핵심 표를 별도 파일로 제공합니다.
• 이미지 속 핵심 문장은 프롬프트나 텍스트 파일로 함께 전달합니다.
• 손글씨와 복잡한 도식은 짧은 설명 메모를 추가합니다.

홈 컴포저에서 첨부가 사라질 때

• 전송 버튼을 누르기 전에 첨부 칩이 보이는지 확인합니다.
• 파일만 첨부하고 텍스트를 비운 경우 제출이 허용되지 않을 수 있으므로 요청 문장을 함께 입력합니다.
• 브라우저 새로고침 전에 파일을 다시 선택해야 할 수 있습니다.
• 지원하지 않는 오디오·비디오가 함께 선택되면 제거합니다.
• 여러 파일을 한꺼번에 놓지 말고 나누어 시도합니다.

지원 문의에 포함할 정보

• 업로드 위치: 홈, 프로젝트 대화, Knowledge, 스타일 또는 온보딩
• 파일 확장자와 크기
• 오류 문구와 문서 상태
• 브라우저와 운영체제
• 발생 시간
• 같은 형식의 다른 파일은 성공하는지
• 민감 내용을 제거한 테스트 파일 또는 스크린샷