ファイルアップロードのトラブルシューティング

ファイルアップロードの問題は、ファイルが選択できない、アップロード送信失敗、処理失敗または遅延、内容認識品質の問題の4つに大別されます。まず画面のエラーメッセージと文書状態を確認してください。

まず確認すべきこと

ファイル選択ウィンドウにファイルが表示されない場合

• KnowledgeはPDF、PPT/PPTX、DOC/DOCX、TXT、Markdown文書を優先的にサポートします。
• スタイル画面はPNG、JPEG、WebP、GIF画像を使用します。
• ファイルピッカーの形式フィルタで他のファイルが隠れることがあります。
• オーディオとビデオファイルはプロジェクト添付でもサポートされません。
• 拡張子だけを任意に変更せず、元のプログラムでサポートされる形式で再保存します。

ファイルが大きすぎると表示される場合

• Knowledgeの基本上限は運用設定により約25 MBになることがあります。
• 不要なページと高解像度画像を削除します。
• PDF最適化または画像圧縮を使用します。
• 大きな文書はテーマ別ファイルに分割します。
• ファイルを分割した場合、プロンプトで文書間の関係と優先順位を説明します。
• 圧縮ZIPをアップロードするより、サポートされるオリジナルファイルをそれぞれアップロードします。

ファイルが破損している、または形式が合わない場合

Rhetisは拡張子だけでなく実際のファイル構造も確認できます。".pdf"という名前でもPDF構造でなければ、Officeファイルコンテナが破損していれば拒否されることがあります。

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   元のプログラムでファイルを開く

   すべてのページとスライドが正常に表示されるか確認します。

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   別名で再保存する

   PDF、PPTX、またはDOCXの最新形式で新しいファイルを作成します。

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   パスワードと制限を解除する

   アップロード権限がある文書か確認し、パスワード保護を解除したコピーを用意します。

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   シンプルなファイル名に変更する

   特殊文字と長すぎる名前を短くし、再アップロードします。

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   ファイルを一つずつテストする

   複数ファイルの中でどのファイルが問題かを特定するため、個別にアップロードします。

処理中の状態が長時間続く場合

• ページをリフレッシュして文書状態を再確認します。
• 同じファイルを繰り返しアップロードしないでください。
• 大容量または画像が多い文書はより長くかかることがあります。
• ワークスペースアップロードポリシーとアクセス権限を確認します。
• しばらくしても変わらない場合は、ファイルを小さな単位で再保存してアップロードします。
• 他のファイルが正常に処理されるか確認し、ファイル問題とサービス問題を区別します。

内容が正しく認識されない場合

• テキストが選択できる元のPDFを使用します。
• スキャン文書は300 dpi程度の鮮明な画像で再作成します。
• 傾いたページと反転したページを修正します。
• 表内の文字が小さすぎる場合は、主要表を別ファイルで提供します。
• 画像内の主要文はプロンプトやテキストファイルと一緒に送信します。
• 手書きと複雑な図は短い説明メモを追加します。

ホームコンポーザーで添付が消える場合

• 送信ボタンを押す前に添付チップが表示されているか確認します。
• ファイルだけを添付しテキストを空にした場合、送信が許可されないことがあります。リクエスト文を一緒に入力します。
• ブラウザをリフレッシュする前にファイルを再選択する必要があるかもしれません。
• サポート外のオーディオ・ビデオが一緒に選択されている場合は除去します。
• 複数ファイルを一度に落とさず、分けて試します。

サポート問い合わせに含める情報

• アップロード場所: ホーム、プロジェクトチャット、Knowledge、Style、またはオンボーディング
• ファイル拡張子とサイズ
• エラーメッセージと文書状態
• ブラウザとオペレーティングシステム
• 発生時間
• 同じ形式の他のファイルは成功するか
• 敏感内容を除去したテストファイルまたはスクリーンショット