エクスポート・共有問題の解決

エクスポートと共有の問題は、結果ファイルのレンダリング問題とアクセス権限問題に分かれます。まず PDF自体が壊れているか、リンクが開かないか、リンクは開くが必要な操作ができないか を区別してください。

PDFダウンロードが開始されない場合

• ブラウザのアドレスバーにダウンロードまたはポップアップブロッカーの表示がないか確認します。
• クリックしてからレンダリングが完了するまで待ちます。
• 画像とスタイルが読み込まれたか確認します。
• ブラウザのズーム倍率を100%に設定します。
• 広告ブロッカーやスタイル変更拡張機能を一時的に無効にして確認します。
• 別のブラウザで同じプロジェクトを開いてテストします。
• ダウンロードフォルダの保存容量とファイル権限を確認します。

PDFが空白または一部スライドが切れる場合

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   問題のあるスライドを記録します

   ページ番号、切れたブロック、空画像の位置を確認します。

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   Rhetisキャンバスで同じ章を確認します

   ウェブ画面でも切れがある場合は、スケルトンまたは最終デッキで内容を修正します。

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   すべての資産をロードします

   画像とフォントが表示された状態で少し待ち、再度エクスポートします。

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   複雑な章を簡素化します

   長い表やリストを2枚に分け、画面外の要素を除去します。

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   新しいファイル名で再保存します

   以前のダウンロードと混同しないようにバージョンを変更します。

共有リンクが開かない場合

• URLが途中で切れていないか確認します。
• 外部共有がオフの場合、招待されたメールでログインします。
• 招待されたアドレスとログインアカウントが一致しているか確認します。
• リンク共有権限が閲覧以上に設定されているか確認します。
• 所有者がプロジェクトを削除したりリンク共有をオフにしていないか確認します。
• 会社のセキュリティシステムがRhetisドメインまたはリダイレクトをブロックしていないか確認します。

リンクは開くがコメントや編集ができない場合

• 共有モーダルで現在のユーザーの権限を確認します。
• 閲覧のみユーザーはコメントや編集ができません。
• コメント可能ユーザーはプロジェクト内容を直接変更できません。
• 編集権限があってもワークスペース設定を変更できるわけではありません。
• 権限変更後、ページをリフレッシュまたは再ログインします。
• 別のメールで受け取った重複招待がないか確認します。

招待メールが届かない場合

• アドレスのタイプミスと会社ドメインを確認します。
• スパム、プロモーション、セキュリティ隔離フォルダを確認します。
• 共有モーダルでメンバー状態を確認します。
• 送信失敗の結果が表示されたら、少し待ってから再度招待します。
• 急ぎのレビューは限定権限のリンク共有を使用できますが、まず外部共有ポリシーを確認します。

リンクコピーができない場合

• ブラウザのクリップボード権限を確認します。
• HTTPS環境で再試行します。
• 「コピー済み」表示が出るか確認します。
• アドレスバーのプロジェクトURLを直接コピーする前に、リンク共有設定を保存したか確認します。
• メッセンジャーがURLの末尾文字を削除しないか確認します。

コメントが表示されない場合

• スケルトンコメントか最終デッキコメントか確認します。
• 別スライドにリンクされたコメントか確認します。
• 開いたコメントと解決済みコメントの状態を確認します。
• コメント可能以上の権限があるか確認します。
• 最新プロジェクト状態を再読み込みします。

サポート問い合わせに含める情報

• プロジェクト名とワークスペース
• PDFページまたはスライド番号
• 共有方法：リンクまたはメール
• 期待した権限と実際に表示される権限
• ブラウザとOS
• 発生時間
• 機密情報をマスクしたスクリーンショット
• リンク全体ではなく、リンクの末尾部分またはプロジェクト識別情報を安全に伝える